Trong ngành khách sạn xa xỉ, “sang trọng” không còn là điểm khác biệt – mà chính câu chuyện thương hiệu và cảm xúc mang lại mới là yếu tố quyết định. Giữa trung tâm Hà Nội, Capella Hanoi đã chọn một lối đi rất riêng: biến khách sạn thành một “sân khấu nghệ thuật” sống động, nơi marketing không còn là quảng cáo, mà là nghệ thuật kể chuyện văn hóa.
1. Bối cảnh & Thách thức
Khai trương sau đại dịch, Capella Hanoi đối mặt với thị trường đã có những “ông lớn” như Sofitel Legend Metropole hay JW Marriott. Thay vì cố gắng “ồn ào” bằng khuyến mãi, Capella chọn cách khác biệt hóa qua văn hóa – nghệ thuật: tạo nên một trải nghiệm boutique xa xỉ, mang dấu ấn Opera thập niên 1920 và tinh thần Hà Nội cổ điển.
2. Cách Capella truyền tải văn hóa & nghệ thuật
Video & Hình ảnh – “Opera sống trong lòng Hà Nội”
Video khai trương không đơn thuần giới thiệu phòng ốc hay tiện ích, mà đưa khán giả bước vào một hành trình thị giác: đèn chùm pha lê, cầu thang xoắn ốc, tiếng nhạc opera văng vẳng. Mỗi góc quay đều gợi cảm giác như đang bước vào hậu trường một vở diễn – sang trọng, bí ẩn nhưng đầy nghệ thuật.
Thông điệp: Capella không chỉ là nơi ở, mà là sân khấu để mỗi du khách trở thành “nghệ sĩ” trong câu chuyện riêng của mình.
PR quốc tế – Biến khách sạn thành “biểu tượng văn hóa”
Các bài báo trên Travel + Leisure, New York Times, DestinAsian không chỉ ca ngợi dịch vụ, mà khai thác sâu yếu tố văn hóa: từ kiến trúc Art Nouveau do Bill Bensley thiết kế, cho đến bộ sưu tập hơn 100 tác phẩm nghệ thuật tái hiện “Hà Nội thời hoàng kim”.
Đây là cách Capella xây dựng uy tín toàn cầu, đồng thời đưa văn hóa Hà Nội ra thế giới thông qua lăng kính sang trọng.
Social Media – Nội dung giàu cảm xúc
- Trên Facebook và Instagram, Capella chọn phong cách storytelling bằng:
- Những teaser hình ảnh nghệ thuật: ly cocktail đặt trên nền gạch mosaic, hay ánh đèn vàng chiếu lên bức tranh vẽ nghệ sĩ opera.
- Video hậu trường “behind the scenes” tại sự kiện ẩm thực, nghệ thuật, wellness.
- Các câu chuyện mini xoay quanh nghệ nhân, đầu bếp Michelin hay dàn nhạc biểu diễn.
Nội dung không bán phòng trực tiếp, mà khơi gợi cảm xúc tò mò, biến follower thành “khán giả trung thành”.
Sự kiện “Senses of Capella” – Nghệ thuật sống động
Điểm nhấn lớn nhất là chuỗi sự kiện Senses of Capella:
- Âm nhạc: các buổi hòa nhạc opera, trình diễn jazz trong không gian boutique.
- Ẩm thực Michelin: nhà hàng Hibana by Koki đạt 1 sao Michelin, kết hợp nghệ thuật chế biến như một màn trình diễn.
- Wellness & Lifestyle: trải nghiệm spa, trà chiều và workshop văn hóa.
Không chỉ thu hút khách VIP đến trải nghiệm, sự kiện còn tạo nên chất liệu nội dung lan tỏa mạnh trên mạng xã hội và truyền thông quốc tế.
3. Kết quả ấn tượng
- Giải thưởng: Asia’s Leading Luxury Boutique Hotel (WTA), Top City Hotel Việt Nam (DestinAsian), lọt Travel + Leisure 100 Best New Hotels.
- Ẩm thực: 1 sao Michelin cho Hibana by Koki + 2 nhà hàng Michelin Selected.
- Truyền thông số: các bài post và video trên Facebook/Instagram đạt hàng chục nghìn lượt tương tác; hashtag gắn liền với Capella gắn với lifestyle sang trọng tại Hà Nội.
- Kinh doanh: Dù chỉ có 47 phòng, Capella đạt tỷ lệ lấp phòng vượt kỳ vọng ngay trong giai đoạn hậu COVID, nhanh chóng trở thành lựa chọn số 1 của du khách hạng sang.
4. Bài học rút ra
- Khác biệt hóa bằng văn hóa – Khách sạn nào cũng có phòng đẹp, nhưng không phải nơi nào cũng kể được câu chuyện lịch sử – nghệ thuật để chạm cảm xúc.
- Truyền thông phải giàu cảm xúc – Thay vì quảng bá “5 sao”, Capella kể về nghệ thuật, opera, kiến trúc – khiến khách cảm thấy đây là trải nghiệm độc nhất.
- Sự kiện là công cụ nội dung – “Senses of Capella” vừa là trải nghiệm khách hàng, vừa là kho nội dung lan tỏa trên social và báo chí.
- Uy tín quốc tế quan trọng với phân khúc cao cấp – PR trên NYT, Travel + Leisure tạo đòn bẩy mạnh hơn bất kỳ quảng cáo trả phí nào.
Kết luận
Capella Hanoi đã chứng minh rằng một khách sạn boutique vẫn có thể vượt lên trên các “ông lớn” nếu biết khai thác câu chuyện văn hóa – nghệ thuật đúng cách. Đây là một case study xuất sắc cho thấy:
Marketing khách sạn không phải bán phòng, mà là bán cảm xúc, phong cách sống và giá trị văn hóa.
*Nguồn ảnh: Capella Hanoi
Theo dõi Mega X để biết thêm nhiều case study marketing sáng tạo từ các thương hiệu hàng đầu!
-------
Lầu 6, Tòa nhà VCCI, 155 Nguyễn Thái Học, P. Tam Thắng, TP. HCM
Hotline: 0922 300 386
Website: www.megax.com.vn